老板是最会算账的，服务器要钱、软件要钱、光纤通信要钱、技术人员要钱，要了这么多钱，你有没有帮老板算过效益即投资回报率(ROI)呢？要是这笔账不会算，不能给老板算出一个投入产出的明细账的话，要钱就没有那么容易了。
但在计算IT投资回报率之前，CIO首先要把IT成本理清楚。有了成本分析，才会让IT投资回报率中的分数(ROI=效益/成本)建立起来——分母不是未知数。
如果把企业内部的IT部门当作一个业务部门来看，它就会产生两种重要的成本。
这两种成本分别是：每一项IT服务的成本，称为Cost by Service;每一个企业内部门消耗IT的预算，称为Cost by Customer。
如果计算出了Cost by Service，分母就已经出现了，分子再填入该项IT服务所带来的效益，简单的ROI数据就出现了。ROI出现之后，IT绩效也就有迹可循了。
如果计算出了Cost by Customer，对于处于内部支持地位的IT部门来说，这是一个很重要的数据!它可以证明IT的钱，都分别花在哪些业务部门了。这也是一个很有用的数据，当业务部门与IT部门在针对服务水平进行谈判时，它是可以用来抑制业务部门狮子大开口的一个好方法。
IT的成本可分为六大项：硬件费用(硬件的采购费用、租赁费用等)、软件费用(软件的采购费用、租赁费用等)、人员费用(内部人员的费用，如薪资、加班、差旅费用等)、外部服务供应费用(外部供货商的费用、维护费用等)、场地设施费用(办公场地、机房、水电等费用)、部门之间的转嫁费用(公司内部部门的费用转嫁)。
为什么要对IT成本进行分类呢？其实它是进行成本分析的基础。分类完毕之后，就可以针对Cost by Customer或是Cost by Service进行直接成本或是间接成本的分析。
所谓直接成本或是间接成本的涵义，可以用一个简单的例子来说明：采购服务器，是为了提供电子邮件服务的，所以对于电子邮件服务来说，这个服务器采购的金额就是这项IT服务的直接成本，必须归类在电子邮件服务的硬件费用中。
但是，电子邮件服务是全公司都使用的，因此，针对Cost by Customer来说，这个电子邮件的服务器，也是全公司各部门的间接成本，必须要分摊给各个部门。有可能采取的方式是平均分摊，也有可能是按使用人数比例分摊。
当然上面描述的是一种理想的状态。比方说，有些CIO就会谈到，在进行成本分类的过程中，基本的数据不容易收集。这是可以理解的。因为，许多财务数据是公司的机密数据，IT部门不一定可以获得。可是在六大成本分类之中，至少有三类是IT部门经手的数据：硬件的费用、软件的费用以及外部服务供应的费用。如果基于这三项来计算，也会比完全没有数据来得好。况且，许多有意义的实践，必须要经过一步步的尝试，才能慢慢得到好处。我们假设：一个IT部门一年的预算是100万元，经过了上面的分析，将50万元的费用，都交待得清清楚楚，假设20%用在销售部门，30%用在制造部门，40%用在公司整体的基础设施，10%用在后勤管理，相信公司的管理层会对这些数字感兴趣的。
