联想智慧服务一手抓疫情，一手抓复工，赋能经济有所发展

  新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速向全国蔓延，突发的疫情让中国经济面临着短期下行压力。疫情期间的需求，产能减少，对餐饮，旅游，娱乐，制造业等行业造成巨大的影响。

  但危中有机。先前联想集团董事长兼首席执行官杨元庆所言，在这场疫病情防控阻击战中，智能科技凭借其强大的创新力，在抗击疫情中迸发出逆势突破，稳定增长，化危为机的力量。

  放眼全球，新一轮科技革命正在重新洗牌全球供应链，中国经济的发展依然面临多重挑战。危机孕育潜力，智能科技在疫情防控阻击战中增强了中国经济的“免疫力”，相连继续赋能经济有所发展。

  在这场战疫中，联想智慧服务充分发挥智能科技优势，深入一线，投入到抗击疫情的战斗，一手抓抗击疫情，一手抓助力复工复产，体现出联想的袍泽之情和责任担当。协助客户智能化转型中的“建设者”，联想智慧服务同样展现了智能技术在抗击疫情中迸发出的化危为机的力量。

  关键时刻彰显综合能力，联想智慧服务是抗击疫情的“逆行者”

  疫情暴发初期，联想智慧服务整合全国性的，成熟完善的服务交付管理体系，与时间赛跑，提前部署和准备应急预案，快速组建支撑全国疫情防控的IT运维应急服务保障团队。 ，大部分IT厂商全面停止现场服务支持的情况下，联想智慧服务第一时间响应各城市疫情防控战的紧急需求，应对高度人身安全，严密精细部署的服务体系，及时提供了现场的IT应急集成服务，运维服务和多品牌IT产品维修服务。

  从除夕开始终点到2月15日，联想智慧服务向全国125个城市的疫情一线医院，疾病控制中心，应急指挥中心等重要单位派出了236名工程师进行现场IT应急服务的驰援，与医护，公安，应急等部门一起奋斗在防疫的一线。在武汉火神山，雷神山医院IT应急部署的战场，联想智慧服务工程师与时间赛跑，为生命逆行，他们不分昼夜地连续奋战10天，顺利完成联想向武汉火神山，雷神山医院捐助的650台电脑，405台打印机及所有IT设备的调试及终端维护，以满足医院包括病例打印，医生存档，外部交流等所有IT需求。在此之前没有硝烟的战疫行动中，联想人用实际行动践行着自己的责任与担当。

  IT设备和服务在疫情中的部署应对，无论从应急能力，专业能力和奉献精神上都是对IT厂商的一次大考，这个考验超过了对一个IT品牌服务传统能力的考量。

  自1月22日联想智慧服务全国应急保障团队成立起，这支队伍通过智能管理中台，持续提供7 * 24不间断保障关键客户的数据中心机房IT运维服务;提前聚焦重点行业的1000多家客户(医疗/公安/交通/防疫指挥部/社区街道/医疗物品生产等)，重点区域(湖北等);快速调配1100多名工程师的资源池，全国19个维修备件库房和紧急物流支撑。用联想智慧服务的国家应急保障中心，区域交付管理，终端现场工程师的三级联动体系支撑起了疫情期间大半个中国的IT运维服务。

  联想智慧服务正是领先关键时刻的综合能力，在短时间内克服了众多困难，完成了看似“根本不可能完成”的任务，用专业技能筑牢了疫情防控的防线，用实际行动诠释了联想大爱无疆的家国情怀和责任担当的企业精神。

  “硬核”智能科技助力复工高品质服务始终如一

  随着全国疫情防控战打响，全民居家防控带来电脑使用量的暴增，海量的购物，娱乐，教育，办公等行为全面转向线上，导致联想产品用户的每日电话服务需求瞬间过万，超过正常春节假期的数倍以上。而呼叫中心又是咨询员高密度集中工作的场所，为了保障员工的健康和安全，不能全面复工。在此巨大的挑战之下，众多IT产品厂商被紧急大幅度降低在线服务和响应的质量，超过部分厂商直接关闭了呼叫中心的客户服务。

  联想智慧服务依托业界领先的智能化客服系统-魔方，迅速开启咨询员在家接线的SOHO模式，完全全力保护员工的安全，替代魔方系统的智能化辅助，强大的知识图谱和完备的技术支持工具，使客户能够随时拨打热线电话寻求人工服务，还是在其他社交通路寻求在线支持，均未受到任何影响。疫情期间联想在线服务保持了一贯的高品质，服务好评率高达92.4%，兑现了了联想服务永远在线的承诺。

  联想智慧服务在危急时刻表现得可圈可点，得益于背后强大的智能化技术应用和先进的服务管理体系。智慧客服魔方，是基于微服务架构的设计，将业务流程封装成可重组合如，根据用户画像匹配最适合的工程师，通过语义理解自动诊断，随时感知用户在线服务过程中的情绪值等等，这些都极大地疫情暴发的严峻时刻，无缝切换到SOHO模式就是一次集中的优势体现。特殊时期，替代联想在线服务，再次证明了智能化技术的必要性和先进性。

  联想智慧服务的可持续发展过硬的技术能力，强大的组织能力和管理能力，体系性，有组织的扩展全国IT服务的驰援工作;整合，在环境复杂，面临感染的担忧之下，联想服务工程师胸怀大义，志愿加入一线支持工作。这是联想家国天下的企业精神多年的培养和熏陶，在大灾难面前集中的反映!是联想智慧服务的12000多位认证工程师，2400长期服务站服务能力的综合展现，充分体现了联想智慧服务的温度和深度。

  全面打造新势能，推动中国经济增长发展

  大流行当前，餐饮，旅游，零售等各行各业严重恶化，一是来自市场的冲击，二是在资金链等方面遇到大的困难，尤其是中小微企业，在采购，生产，销售，融资方面等各方面的运行态势都不容乐观。

  2月10日以来，很多企业进入复产复工阶段，来到经济发展前线，联想智慧服务首当其冲，全力助力企业复产复工，降低疫情影响。业态和新潜力，展现出智能化转型所带来的发展优势，彰显智能产业的强大增长潜力。

  为解决中小企业的经营难题，从大部分城市复工开始，联想智慧服务及时推出了多款全新的解决方案，助力企业复工复产。

  联想百应无忧在线办公平台，250席多方会议，多人在线协作，智慧客服魔方全程即时服务保障，部署严密的安全环境，纾困助力，免费为中小企业疫情复工保驾护航;

  智慧客服魔方，一键开启“居家服务模式”，为用户提供无差异的线上服务，AI全程辅助提升咨询效率，远程SOHO模式持续为用户提供高品质不间断的服务;

  联想新型智慧城市应急管理方案，及时响应，全面提高城市处理急险任务的能力，覆盖医疗，企业，政务等全系统，全面提升城市管理水平。

  此外，还有联想医疗机构保障小组，社区便民小程序以及红外热成像智能体温检测解决方案等等。

  具体而言，联想智慧服务针对合作伙伴还推出了完善的售后服务，延期付款，融资帮扶等一系列转变，襄助合作伙伴渡过难关。

  基于联想智慧服务25载的深厚积淀，在抗击疫情的战场上，迅速及时推出的这解决方案和优惠政策，既是对众多企业复工复产的有力扶持，同时，对于联想智慧服务本身而言，充分彰显了智能科技的巨大效能和强大的创新力，迸发出逆势突破，化危为机的力量，全面打造新势能，推动经济增长的发展。

  联想智慧服务以行动诠释责任，展现出家国天下的担当，普惠民生的情怀。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。疫情的阴霾终会散去，遍布全国各地企业联想智慧服务作为智能化转型的建设者和赋能者，是智能化转型的加速器，正全面助力产业转型，推动智慧中国的发展。