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自己好才是真的好 实现企业管理流程任重道远

发布时间:2014-12-30 05:40:00 来源:比特网 作者:徐征
关键字:BPM cio 流程管理 信息化

  随着政府对于企业信息化的大力支持,企业信息化在国内越来越普及,但是也导致了另外一方面问题,就是企业面临流程梳理不完善,无法有效落地实施等众多问题。几年前,当企业业务流程管理BPM(下文简称BPM)被提出,对于中国企业的信息主管们来说还是一个陌生的词汇。到今天,BPM已经成为企业信息化建设的重要组成部分。自BPM系统进入中国市场以来,中国企业对其认知度同样有了很大提升,中国BPM软件市场实现了快速扩张。从近日比特CIO俱乐部针对企业用户群体调研中显示,近60%和50%的用户们已经对Hadoop分布式系统架构、Oracle Exadata数据库服务器了解颇多。但是,在国家提出实现行业产业战略创新与转型大背景下,我们的企业用户面对大市场形势,以及借助BPM实现企业管理流程的升级与再造工作,仍需找到章法。

  有保障高效化可追溯才是硬道理

  什么是适合自身企业流程管理需求的好系统?笔者思考,需要从可靠、高效、可追溯三方面考量。随着市场经济的繁荣发展,我国的企业发展规模从简单走向复杂,从封闭走向开放。尤其在信息化这个IT领域,我们几乎是与国际同步接轨的。面对激烈的市场环境,企业如何运用先进的信息化手段帮助管理创新,进而持续获取竞争优势?过去,我们的企业照搬国外管理经验,不考虑国内企业的实际情况和薄弱的管理基础,片面追求大而全的软件系统应用。然而企业管理的本质是对经营活动的管理,也就是企业流程的落地执行。

  笔者看到,伴随企业规模的发展,企业管理都会经历三个阶段:对流程的管理、用流程管理和基于流程的系统性管理,目前大部分国内企业仅仅停留在第一个阶段。为什么难以突破到第二、第三阶段?主要来源于对自身企业流程管理走技术化、信息化道路的认识不足,以及过于复杂的技术落地问题。可以说,BPM平台软件的成熟化应用,将会给中国企业带来一次革命性的管理升级。

  中国企业对流程管理的需求也进入到了更加务实及深入应用的阶段。或许有人要问,BPM选型要点有哪些?一句话,适合的才是有效的。总结下来五点要诀:1.快速实现流程自动化的能力;2.对业务快速变化的适应能力;3.跨平台的融合能力;4.对流程的监控、分析和优化能力、5.是否提供完整、成熟的解决方案。同时,笔者还关注到,对业务是否有效支撑、保证业务流程制度化、快速审批和追溯历史数据、与业务系统的无缝衔接,这四大因素都已经成为CIO们考量BPM应用的关键指标。

  尽管BPM产品在技术上、类型上的选型存在差异,但是实现企业高效协同管理的初衷是广大CIO用户一致的诉求。随着信息化应用的不断深入,企业对BPM的需求不断高涨,BPM正在成为企业,特别是集团化大中型企业重要的工具和市场竞争的必备武器。

  BPM下一亮点在何处

  当企业实施BPM管理起自己的流程之后,都会发现业务流程管理的透明度似乎得到了改善,但仅仅是得到了一张张电子、可视化的流程图。用现在的思维判断,这其中运行下来的数据反映了当前组织中流程的效率、瓶颈和绩效。可是这些到底运转的如何?跨部门协作效率和员工效率是否高效?这些都需要CIO们从BPM中的一手数据着手分析,否则,我们认为BPM的实施便成为了“摸着石头过河”中的光摸石头不过河现象。

  这就需要CIO将着力点放在业务流程分析这一层面,促使IT部门主动达成对流程过程中的数据分析与优化改良。这样,才能解决分析业务流程管理冰山视野之下的运营绩效数据,才能变为实施业务流程优化并成为集团信息化战略的既定目标。

  笔者认为,业务流程分析的过程需要开放的集成能力,将企业间其他IT系统中留存的数据进行有效建模分析,这些才是BPM之外的另一大冰山数据。经调研,这一愿景也普遍成为企业中,特别是已实施BPM的集团式企业用户的迫切愿望。

  说了这么多,到底是否实施业务流程管理,实施后如何出彩优化,还是要看自身在梳理诊断方法、优化方法等方面的务实调研与研究。正如那些成熟的IT团队领导人所思考的,在企业信息化实施过程中,最棒最好的不一定是最佳的,最适合自己企业需要的才是最好的选择。所谓自己好才是真的好,在企业管理走向信息流程化和自动分析高效化的道路上,CIO们仍然任重道远。


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