全力建设数字体验战略的新时代

2017-10-26 11:40:00 作者:Charlotte Wang 分类 : 比特网

  战略是当今CIO的第一要务。随着 IT 部门在满足整个组织范围内业务需求方面的作用愈发凸显,您需要全力以赴推动制定转型战略。

  战略与客户的数字体验密切相关,其作用是就如何创新、优化和实现业务目标提供一个蓝图。技术是任何数字转型的核心所在,但技术的成功实施绝对离不开 IT 领导者的参与。作为业务领导者,您需要在战略制定方面提供指导,同时尽力弥补客户期望与业务需求之间的差距。

  一般来说,企业之所以希望更新数字战略,是因为他们希望改善客户互动水平。客户体验相关的调研结果显示,制定了强大的全渠道客户互动战略的企业,其客户保留率平均可达到 89%。MIT 的某项调研结果显示,采用了健全的数字战略的企业,可将其从物理资产上获得的收入增加 9%,可将盈利能力提升 26%,而其市场价值可高出市场平均水平 12%。不过,在 IT 部门根据不断变化的业务目标开发相应的应用和解决方案之前,您必须首先审视构建的基础架构是否能够支持这些创新型项目和计划。

  尽管数字体验及背后的数字战略主要基于技术而构建,但转型本身并非单单由技术所驱动。您必须在审视这种技术生态系统演变的同时,时刻谨记相关的标准、指南和限制事项,因为这些将会对技术能否推动实现业务目标有着巨大的影响。

  战略制定过程中的四个关键要素

  对于数字体验而言至关重要的要素包括:

  1.执行层面强有力的支持:没有其他执行团队成员的支持,单凭一己之力是无法实现转型的。实际上,组织需要 IT 部门和其他部门的执行层面上给与强有力的支持。因此,您需要获得组织内负责通过产品或互动推动业务发展的副总裁或总经理等高管的支持。这种支持是您能否充分发掘整个组织内数据潜力的关键。数据中潜藏着丰富、重要的洞察力,而这些都是您制定高效的现代化战略所必需的要素。

  2.构建简单的、自上而下的业务成效:这种成效是制定新战略的基础所在。此外,还需要您放眼于 IT 部门外部,与其他高管和部门协作,帮助他们确定数字化解决方案或成果的类型,以便推动实现他们的业务目标。

  3.互动:通过在解决方案构建方面的跨团队协作,您便可设计出有助于实现成效、达成组织关键目标的客户互动系统。

  4.模式和蓝图:您应该自下而上构建 IT 基础架构。具体来说,您需要使用模式和蓝图加速这一开发过程。基于流程的开发模式有助于提升技术解决方案的构建和采用速度,同时确保将开发对质量的影响降至最低水平。这是一种极具成本效益的方法,每个公司都会对其进行权衡;不过,如果某个解决方案能够在 45 分钟(而非一周)内完成生产部署,相信有很多高管都会做出让步。这种权衡意味着企业构建战略的模式已经发生了根本性的变化。

  采用标准化方法

  从消息传递和结构的角度来说,在构建数字战略时,最重要的一点就是要识别出主要优先事项。在希望实现此类转型的客户中,大多数的客户都已认识到,他们的企业过多地依赖于定制化构建的“自产”应用。一般来说,他们希望合并、淘汰一些解决方案。还有一些情况是软件已经过时,或者供应商已经停止运营,因此需要一款新的解决方案来替代过时的技术。

  为此,您需要从主要业务驱动因素着手,比如遏制成本、提升 IT 管理成效等等。就技术而言,整体标准就是要了解何谓最合适的解决方案,因为我们需要确保其中的每个组件都能适应更大的生态系统。正因为如此,您应该首先制定标准,这样才能避免出现解决方案在 25 个版本的 Windows 2012 上运行的混乱局面。理想情况下,您的组织应确定一到两个版本作为标准,并以此标准部署所有的新解决方案。

  在您构建数字战略时,您需要采取以人员、流程和技术为三角的指导原则。对此,最简单、最直接的建议就是:如果您采用自下而上的方法,首先要从最能调动员工情绪的人员开始着手。同时,询问您的开发人员如何才能提升他们的工作效率。有些情况下,这些方法非常奏效,而在另一些情况下,还需要参考更多的数据和信息。在您放眼 IT 部门之外构建基础架构时,您要确保它能够满足整个企业的利益和目标。因此,您所构建的方法要符合满足各方需求的这一战略要求。

  每个员工都希望推动整个组织实现成功。无论您对成功的定义为何,技术都是其中不可分割的一部分。正因为此,我们要以CIO为核心,由这一角色带领整个企业实现转型。

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